Livraison et retours
AxeMed livre les professionnels de la santé en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France. Cette page résume nos conditions ; elles font partie de nos conditions générales de vente.
Livraison
Transporteur
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Délais
- Produits en stock : expédition en principe le jour ouvrable suivant la commande payée.
- Livraison GLS : en général 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et au Luxembourg, 2 à 4 jours ouvrables aux Pays-Bas et en France.
- Produits sur commande et équipements : le délai est indiqué sur la fiche produit ou dans votre offre, et confirmé par e-mail.
Les délais sont indicatifs. En cas de retard important, nous vous prévenons et vous pouvez annuler la commande des articles non encore expédiés.
Frais de livraison (hors TVA)
Les frais sont calculés automatiquement au panier selon le poids total et le pays de livraison.
| Pays | Poids du colis | Frais |
|---|---|---|
| Belgique | jusqu'à 31 kg | 14,00 € |
| jusqu'à 100 kg | 49,00 € | |
| jusqu'à 600 kg | 59,00 € | |
| Pays-Bas | jusqu'à 5 kg | 11,00 € |
| jusqu'à 25 kg | 23,00 € | |
| jusqu'à 100 kg | 49,00 € | |
| jusqu'à 600 kg | 81,00 € | |
| Luxembourg | jusqu'à 5 kg | 13,00 € |
| jusqu'à 25 kg | 23,00 € | |
| jusqu'à 100 kg | 55,00 € | |
| jusqu'à 600 kg | 81,00 € | |
| France | jusqu'à 25 kg | 19,00 € |
Pour les équipements lourds, les envois sur palette, l'installation ou une destination non listée, nous établissons une offre de transport sur demande.
À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. Notez toute réserve (colis abîmé, ouvert, manquant) sur le bon de livraison et signalez-la-nous dans les 8 jours avec des photos à [email protected].
Retours et échanges
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Signalez-le-nous par e-mail avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons le retour à nos frais et vous proposons, au choix, une réparation, un échange ou un remboursement, dans le respect de la garantie applicable.
Autres retours (professionnels)
- Consommables et pièces en stock : retour accepté dans les 14 jours suivant la livraison, produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine fermé.
- Ne peuvent pas être repris, sauf défaut : les équipements installés ou mis en service, les produits commandés spécialement pour vous, les produits d'hygiène, de protection ou stériles dont l'emballage a été ouvert.
- Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement ou l'avoir est émis dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit.
- Échange possible contre un autre produit, selon les mêmes conditions.
Clients consommateurs
Si vous achetez en tant que consommateur (hors activité professionnelle), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à le justifier, conformément au Code de droit économique. Ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le remboursement intervient dans les 14 jours ; les frais directs de retour restent à votre charge.
Comment retourner un produit
- Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, le produit et le motif.
- Nous vous envoyons un accord de retour et l'adresse d'envoi.
- Emballez soigneusement le produit avec une copie de l'accord de retour.
Adresse de retour (uniquement après accord) : AxeMed SRL, A. Vaucampslaan 28/10, 1654 Beersel, Belgique.